Je hebt hem 100% zeker in je handen gehad.
De kleine IKEA-inbussleutel. Een simpel stukje metaal dat miljoenen montagefouten voorkomt.
IKEA hoeft vrijwel nooit uit te leggen welk gereedschap je moet pakken.
Met één standaard tool haalt IKEA gedoe uit het proces:
Minder keuzes voor de klant.
Minder kans op fouten.
Minder vragen achteraf.
Minder retouren omdat iemand halverwege de kast heeft opgegeven.
Zo’n keuze is geen klein detail.
Het is systeemontwerp.
En dat is waar veel organisaties profijt van kunnen hebben:
Probeer geen problemen op te lossen met meer instructies, meer controles en meer overleg.
Stel jezelf eerder de vraag:
Hoe kunnen we variatie uit het proces halen?
